Le délai de livraison total estimé est de 16 à 45 jours ouvrables, comprenant le traitement de la commande et le transport.

Le délai de livraison réel peut varier en fonction du produit, de la destination, des opérations du transporteur et de circonstances indépendantes de la volonté de Huslu ou du transporteur. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus d'informations.

Une fois votre commande expédiée, un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse courriel utilisée pour la commande.

Saisissez le numéro de suivi à 17 PISTES Pour consulter les dernières mises à jour concernant la livraison, veuillez nous contacter. Si vous ne trouvez pas l'e-mail ou si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter. [email protected] avec votre numéro de commande.

Huslu effectue des livraisons aux États-Unis et dans de nombreux autres pays et régions pris en charge.

La disponibilité peut varier selon le produit, la taille du colis, le transporteur et l'adresse de livraison. Veuillez indiquer votre adresse complète lors du paiement pour confirmer la disponibilité ou contactez-nous avant de commander si votre destination n'est pas desservie.

La livraison standard est gratuite pour la plupart des commandes livrées vers les destinations prises en charge.

Les produits lourds, volumineux, fragiles ou particulièrement difficiles à livrer, ainsi que les zones éloignées ou nécessitant un service spécial désigné par le transporteur, peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le cas échéant, Huslu vous contactera par courriel avant l'expédition pour vous indiquer le montant et les options disponibles.

La livraison express peut être disponible pour certains produits et destinations. Contactez-nous [email protected] avant de passer commande, afin que nous puissions confirmer la disponibilité, le délai de livraison estimé et le coût.

Une fois l'envoi express expédié, les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

Contact [email protected] dès que possible, avec votre numéro de commande et l'adresse corrigée.

Nous tenterons de mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Les modifications d'adresse ne peuvent être garanties après l'expédition.

Les produits peuvent être emballés ou expédiés séparément en raison de différences de taille, de disponibilité, d'exigences d'emballage ou de lieu de préparation. Chaque colis expédié recevra ses propres informations de suivi, le cas échéant.

Si un colis expédié est refusé ou ne peut être livré parce que l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète, le client est responsable des frais de transport réels occasionnés par l'échec de la livraison et le retour.

Toute option de remboursement ou de nouvelle livraison admissible sera examinée après réception et inspection du colis retourné.

Toute demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être retourné non utilisé, non installé et accompagné de son emballage d'origine, de toutes ses pièces, accessoires et documents.

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement et contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit.

E-mail [email protected] avec votre numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et les photos pertinentes le cas échéant.

Attendez de recevoir les instructions de retour écrites et l'adresse de retour confirmée avant d'expédier le colis.

Pour tout retour admissible non imputable à un dommage survenu lors de la livraison, à un défaut du produit ou à une erreur de livraison de la part de Huslu, les frais de retour sont à la charge du client. Huslu ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée pour ces retours ordinaires.

Si un retour est nécessaire en raison de dommages confirmés lors de l'expédition, d'un défaut du produit ou d'un produit incorrect envoyé par Huslu, Huslu prendra en charge les frais de retour correspondants.

Attendez toujours les instructions de retour écrites et utilisez l'adresse de retour confirmée avant d'expédier un produit.

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et conserver l'emballage d'origine pendant l'examen du problème. Merci de fournir les informations suivantes :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit endommagé ;
• photos de l'emballage intérieur et extérieur ;
• une photo de l'étiquette d'expédition; et
• une brève description des dégâts.

En cas de dommages tels qu'une vitre brisée, un abat-jour cabossé ou un cadre endommagé, Huslu vérifiera d'abord si des pièces de rechange peuvent résoudre le problème. Les pièces de rechange confirmées seront fournies sans frais supplémentaires.

Si le remplacement de pièces ne permet pas de résoudre le problème confirmé, Huslu pourra fournir un produit de remplacement ou proposer une autre solution convenue. En cas de retour nécessaire suite à un dommage survenu pendant le transport ou à un défaut du produit, Huslu prendra en charge les frais de retour.

Veuillez d'abord vérifier la confirmation de commande, puis nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison en nous fournissant votre numéro de commande, des photos claires du produit, de son étiquette, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, ainsi qu'une description de ce qui est incorrect ou manquant.

Si Huslu confirme l'envoi d'un produit erroné, nous vous enverrons le produit correct ou trouverons une autre solution convenue. En cas de retour, Huslu prendra en charge les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du produit corrigé. Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que votre demande soit traitée.

Un remboursement admissible sera effectué selon le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, PayPal a généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds. Ce délai peut varier selon le prestataire de paiement.

Non. Huslu ne facture pas de frais de restockage pour les retours admissibles. Les frais de restockage sont de 0 $.

Non. Les retours nécessitent une autorisation préalable et une adresse de retour confirmée. Un colis non autorisé risque de ne pas être identifiable ou admissible au traitement.

Huslu accepte actuellement PayPal. L'option de paiement disponible s'affichera lors du passage à la caisse. Vous pouvez également consulter notre Mode de paiement page.

Après validation de votre commande, un courriel de confirmation vous sera envoyé à l'adresse électronique indiquée lors du paiement. Si vous ne le recevez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Si la confirmation est toujours manquante, veuillez nous contacter avant de tenter un deuxième paiement.

E-mail [email protected] dans les 24 heures suivant la passation de la commande et expliquez la modification demandée.

Nous allons vérifier si la modification est encore possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent être modifiées.

Envoyez votre demande à [email protected] Vous disposez de 24 heures après avoir passé votre commande pour l'annuler. L'annulation n'est possible que si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Non. Huslu ne propose pas actuellement de services de personnalisation. Les tailles, finitions, couleurs et configurations disponibles sont indiquées sur chaque page produit.

Non. Les ampoules ne sont incluses avec aucun produit Huslu.

Avant d'acheter une ampoule, veuillez consulter les spécifications du produit pour connaître le type de culot, la puissance et la quantité requises. Un produit doté d'une source lumineuse LED intégrée ne nécessite pas d'ampoule remplaçable séparément.

La capacité de variation d'intensité lumineuse varie selon le produit. Un luminaire utilisant des ampoules remplaçables peut nécessiter à la fois une ampoule à intensité variable et un variateur compatible. Un produit LED intégré peut nécessiter un circuit de commande à intensité variable compatible.

Veuillez vous référer principalement aux spécifications de la page produit et nous contacter avant l'achat si une fonction de gradation est requise.

La plupart des suspensions sont fournies avec un câble d'environ 150 cm (59 pouces).

La longueur exacte dépend du produit. Si votre installation nécessite une longueur de câble plus importante, veuillez nous contacter avant de commander afin que nous puissions confirmer le câble fourni et vérifier si une autre longueur est disponible pour ce modèle.

Les exigences en matière de tension varient selon le produit. Veuillez consulter les spécifications sur la page du produit avant de commander.

Si les informations ne sont pas claires, envoyez le lien du produit à [email protected] avant l'achat, afin que nous puissions vous aider à confirmer son adéquation à une utilisation aux États-Unis.

Les spécifications figurant sur la page produit constituent la référence principale. De légères différences peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage, de la photographie, des caractéristiques des matériaux, des procédés de fabrication ou des mesures manuelles.

Veuillez nous contacter avant tout achat si vous souhaitez une confirmation concernant une dimension, une finition, un matériau ou tout autre détail du produit.

La certification varie selon le produit. Toute certification applicable sera indiquée sur la page produit correspondante.

Si votre projet nécessite une certification spécifique, telle que UL ou ETL, veuillez nous contacter avant tout achat.

La couverture de la garantie varie selon le produit. Consultez les informations relatives à la garantie sur la page du produit ou contactez-nous en indiquant le nom du produit et le numéro de commande pour confirmation.

Les produits sont généralement fournis avec des instructions d'installation en anglais. Veuillez lire attentivement ces instructions et vérifier que tous les composants mentionnés sont présents avant de commencer l'installation.

E-mail [email protected] avec le nom du produit et le numéro de commande. Nous vous fournirons la documentation d'installation disponible.

Oui. L'installation d'un éclairage câblé doit être effectuée par un électricien qualifié, conformément aux instructions du produit et aux normes électriques et de construction locales applicables.

Non. N'installez un produit à l'extérieur que si sa page produit indique clairement qu'il convient à un usage extérieur et précise le niveau de protection applicable.

Vérifiez les dimensions du produit, la tension, le culot de l'ampoule, la puissance maximale, la surface de montage, l'emplacement d'installation et les accessoires inclus. Coupez l'alimentation électrique et assurez-vous que le point de fixation offre un support et un dégagement suffisants.

Le suivi peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître après l'expédition. Un colis peut également être déplacé entre les installations du transporteur ou les étapes de transport sans qu'un nouveau scan ne soit effectué.

Vérifiez à nouveau le numéro sur 17 PISTESSi aucune mise à jour n'apparaît pendant une période prolongée, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Vérifiez le lieu de livraison, les membres du foyer, les voisins, la réception de l'immeuble et les consignes relatives au lieu sûr. Assurez-vous que l'adresse de livraison et le scan du transporteur sont corrects.

Si le colis est toujours manquant, contactez [email protected] avec les détails de la commande et du suivi.

Pour nous aider à examiner efficacement le problème, veuillez inclure :

• votre numéro de commande ;
• des photos claires du produit et de son emballage ;
• une courte vidéo lorsque cela permet d'illustrer le problème ;
• les informations de suivi pertinentes; et
• une description concise de ce qui s'est passé et du moment où cela a été remarqué.

E-mail [email protected]Veuillez indiquer votre numéro de commande chaque fois que la question concerne une commande existante.

Les heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8).