Fenêtre de retour

Une demande de retour doit être soumise dans les 14 jours suivant la date d'enregistrement de la livraison par le transporteur.

Contact [email protected] Avant tout envoi de produit, veuillez noter que les retours nécessitent une autorisation préalable et une adresse de retour confirmée.

Critères d'admissibilité au retour

Pour être admissible à l'examen, le produit doit être :

• inutilisé et désinstallé ;
• dans son état et son emballage d'origine ;
• complet avec toutes les pièces, accessoires, quincaillerie et documentation; et
• Emballé soigneusement pour éviter tout dommage lors du transport de retour.

Les produits installés, modifiés, utilisés, tachés, endommagés après la livraison ou retournés incomplets peuvent ne pas être admissibles à un remboursement.

Comment demander un retour

1. E-mail [email protected] avec le numéro de commande, le produit concerné, le motif de la demande et les photos pertinentes.
2. Veuillez patienter le temps que notre équipe examine votre demande et vous fournisse des instructions de retour écrites.
3. Expédiez le produit uniquement à l'adresse de retour confirmée dans ces instructions.
4. Après l'expédition, veuillez envoyer par courriel le numéro de suivi, le lien de suivi et des photos du colis retourné soigneusement emballé.

N’envoyez pas de colis sans autorisation préalable. Un retour non autorisé ou un colis envoyé à une adresse non confirmée risque de ne pas pouvoir être identifié ou traité.

Frais de retour

Pour tout retour admissible non imputable à un dommage survenu lors de la livraison, à un défaut du produit ou à une erreur de livraison de la part de Huslu, les frais de retour sont à la charge du client. Huslu ne fournit pas d'étiquette de retour prépayée pour ces retours ordinaires.

Si un retour est nécessaire en raison de dommages confirmés lors de l'expédition, d'un défaut du produit ou d'un produit incorrect envoyé par Huslu, Huslu prendra en charge les frais de retour correspondants.

Veuillez toujours suivre les instructions de retour approuvées et utiliser l'adresse de retour confirmée. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver le reçu d'expédition jusqu'à ce que le retour et le remboursement soient effectués.

Dommages liés à l'expédition ou défauts du produit

Inspectez le produit et son emballage dès réception. Signalez tout dommage lié au transport ou tout défaut suspecté du produit dans un délai de 7 jours et conservez l'emballage d'origine pendant toute la durée de l'examen du problème.

Veuillez fournir :

• le numéro de commande ;
• des photos claires du produit concerné ;
• photos de l'emballage intérieur et extérieur ;
• une photo de l'étiquette d'expédition; et
• une brève description du problème et une vidéo lorsque cela permet de l'illustrer.

En cas de dommages tels qu'une vitre brisée, un abat-jour cabossé ou un cadre endommagé, Huslu examinera d'abord si le problème peut être résolu par le remplacement de pièces. Les pièces de rechange confirmées seront fournies sans frais supplémentaires.

Si le remplacement de pièces ne permet pas de résoudre le problème confirmé, Huslu pourra fournir un produit de remplacement ou proposer une autre solution convenue. En cas de retour physique nécessaire suite à un dommage survenu lors de la livraison ou à un défaut du produit, Huslu prendra en charge les frais de retour.

Produits incorrects

Si le produit reçu est différent de celui commandé, veuillez d'abord vérifier la confirmation de commande afin de confirmer le modèle, la taille, la couleur et la finition sélectionnés. Contactez-nous dans les 7 jours et indiquez le numéro de commande ainsi que des photos nettes du produit, de son étiquette, de son emballage et de l'étiquette d'expédition.

Après confirmation par Huslu de l'envoi d'un produit incorrect, nous organiserons la livraison du produit correct ou proposerons une autre solution convenue. Si le produit incorrect doit être retourné, Huslu prendra en charge les frais de retour ainsi que les frais d'expédition du produit correct.

Pièces manquantes

Vérifiez soigneusement chaque couche de l'emballage, car la visserie et les petits composants peuvent être emballés séparément. Si une pièce est toujours manquante, veuillez nous contacter en indiquant le numéro de commande, en joignant des photos de tous les articles reçus et une description ou une image de référence du composant manquant.

Inspection de retour

Dès réception du produit retourné, celui-ci sera inspecté conformément à la demande de retour approuvée. Nous vous informerons ensuite si le retour donne droit à un remboursement.

Si le produit retourné est incomplet, utilisé, installé, modifié ou endommagé lors du transport de retour parce qu'il n'était pas correctement emballé, le remboursement peut être refusé ou ajusté en fonction de l'état du produit.

Frais de réapprovisionnement

Huslu ne facture pas de frais de restockage pour les retours admissibles. Les frais de restockage sont de 0 $.

Remboursements

Un remboursement admissible sera effectué selon le mode de paiement initial après réception et inspection du produit retourné. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables.

Une fois le remboursement effectué, PayPal a généralement besoin de 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds. Ce délai peut varier selon le prestataire de paiement.

Modifications et annulations de commandes

E-mail [email protected] Toute modification ou annulation de commande doit être effectuée dans les 24 heures suivant sa passation.

Nous examinerons votre demande en fonction de l'état de votre commande. Une commande déjà en cours de traitement ou expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée.

Détails du produit et variations mineures

Les spécifications de la page produit constituent la référence principale pour les dimensions, les matériaux, les finitions, la tension et autres détails du produit. De légères différences peuvent survenir en raison des paramètres d'affichage, de la photographie, des caractéristiques des matériaux, des procédés de fabrication ou de la mesure manuelle.

Veuillez nous contacter avant tout achat si une dimension, une finition, un matériau, une certification ou une exigence de compatibilité spécifique est importante pour votre projet.

Contact

E-mail: [email protected]

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)