Zone de livraison

Huslu effectue des livraisons aux États-Unis et dans de nombreux autres pays et régions pris en charge.

La disponibilité peut varier selon le produit, la taille du colis, la zone de couverture du transporteur et l'adresse de livraison. Veuillez saisir l'adresse de livraison complète lors du paiement pour confirmer la disponibilité. Si votre destination n'est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter. [email protected] avant de passer commande.

Frais d'expédition

La livraison standard est gratuite pour la plupart des commandes livrées vers les destinations prises en charge.

Les produits lourds, volumineux, fragiles ou particulièrement difficiles à livrer peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires. Des frais supplémentaires peuvent également s'appliquer pour les destinations considérées par les transporteurs comme des zones éloignées ou nécessitant un service spécial.

Si des frais supplémentaires sont requis après vérification de votre commande, Huslu vous contactera par courriel pour vous indiquer le montant et les options disponibles avant l'expédition. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé sans votre confirmation.

Livraison express

La livraison express peut être disponible pour certains produits et destinations. La disponibilité, le transporteur, le délai de livraison estimé et le coût dépendent de la taille, du poids, des exigences d'emballage et de l'adresse de livraison.

Contact [email protected] Avant de passer votre commande, veuillez nous indiquer si vous souhaitez une livraison express. Nous vous confirmerons les options disponibles et les frais associés avant que vous ne procédiez à la livraison.

Une fois l'envoi express expédié, les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.

Délai de traitement et de livraison

Le délai de livraison estimé est calculé à partir de la date de validation de la commande jusqu'à la date d'enregistrement de la livraison par le transporteur.

Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les délais de livraison estimés ne sont pas garantis et peuvent varier selon le produit, la destination, l'itinéraire du transporteur, les conditions météorologiques, le volume des commandes en haute saison ou d'autres circonstances indépendantes de la volonté de Huslu ou du transporteur.

Traitement des commandes

Avant l'expédition, Huslu vérifie les détails de la commande, la disponibilité des produits et l'adresse de livraison. Si des informations complémentaires sont nécessaires, notre service client vous contactera à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Veuillez ne pas programmer de travaux d'électricité ou d'installation avant que la commande complète ne soit arrivée et n'ait été inspectée.

Changements d'adresse

Contact [email protected] Si l'adresse de livraison est incorrecte, veuillez nous en informer dès que possible. Indiquez le numéro de commande et l'adresse corrigée complète.

Nous tenterons de mettre à jour l'adresse si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Un changement d'adresse ne peut être garanti après l'expédition.

Confirmation et suivi d'expédition

Une fois la commande expédiée, un courriel de confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse courriel utilisée pour la commande.

Saisissez le numéro de suivi à 17 PISTES Pour consulter les dernières mises à jour disponibles, veuillez noter que le suivi peut prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître après la prise en charge du colis par le transporteur.

Emballages séparés

Les produits d'une même commande peuvent être emballés ou expédiés séparément en raison de différences de taille, de disponibilité, d'exigences d'emballage ou de lieu de préparation. Chaque colis expédié recevra ses propres informations de suivi, le cas échéant.

Si seule une partie de votre commande est arrivée, veuillez vérifier tous les numéros de suivi avant de nous contacter.

Suivi retardé ou inchangé

Il est possible qu'un colis soit déplacé entre les centres de tri ou les étapes de transport sans qu'un nouveau scan soit effectué. Si le suivi n'a pas évolué depuis longtemps, veuillez envoyer un courriel. [email protected] avec le numéro de commande et le numéro de suivi.

Colis marqués comme livrés

Si le suivi indique qu'un colis a été livré mais qu'il est introuvable, vérifiez l'adresse de livraison, les membres du foyer, les voisins, la réception de l'immeuble et les consignes relatives aux lieux sûrs. Assurez-vous également que l'adresse de livraison et le scan du transporteur sont corrects.

Si le colis est toujours manquant, veuillez nous contacter en nous fournissant les détails de votre commande et de son suivi afin que nous puissions examiner la livraison.

Expéditions refusées

Une fois le colis expédié, Huslu peut ne plus être en mesure de l'arrêter ou de le rediriger. En cas de refus de livraison et de retour du colis par le transporteur, les frais de retour et les frais de transport occasionnés par ce refus sont à la charge du client.

Tout remboursement admissible sera examiné après réception et inspection du colis retourné. Les frais de transport justifiés résultant du refus pourront être déduits du remboursement.

Adresse incorrecte ou incomplète

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, veuillez nous contacter au plus vite.

Si le transporteur retourne le colis, les frais réels de transport liés à la livraison infructueuse et au retour sont à la charge du client. Après réception et inspection du colis, Huslu contactera le client concernant une nouvelle livraison ou un éventuel remboursement.

Dommages survenus pendant la livraison

Inspectez le produit et son emballage après la livraison. Si vous constatez des dommages liés au transport, contactez-nous. [email protected] dans les 7 jours et conservez tous les emballages d'origine.

Veuillez inclure le numéro de commande, une description des dommages, des photos nettes du produit, des photos des emballages intérieur et extérieur, ainsi qu'une photo de l'étiquette d'expédition. Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour le processus d'examen et de résolution.

Contact

E-mail: [email protected]

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)