El plazo de entrega total estimado es de 16 a 45 días hábiles, incluyendo el procesamiento del pedido y el tránsito.

El tiempo de entrega real puede variar dependiendo del producto, el destino, las operaciones del transportista y circunstancias fuera del control razonable de Huslu o del transportista. Consulte nuestra Política de envíos para obtener información adicional.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con el número de seguimiento en la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Ingrese el número de seguimiento en 17 PISTAS para ver las últimas actualizaciones de envío disponibles. Si no encuentra el correo electrónico o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros. [email protected] con su número de pedido.

Huslu realiza envíos a Estados Unidos y a muchos otros países y regiones con los que tiene soporte.

La disponibilidad puede variar según el producto, el tamaño del paquete, la cobertura del transportista y la dirección de entrega. Introduce tu dirección completa al finalizar la compra para confirmar la disponibilidad o contáctanos antes de realizar el pedido si tu destino no está disponible.

El envío estándar es gratuito para la mayoría de los pedidos con destino admitido.

Los productos pesados, voluminosos, frágiles o de difícil entrega, así como los envíos a zonas remotas o de servicio especial designadas por la empresa de transporte, podrían tener un cargo adicional. Si se aplica algún cargo, Huslu se pondrá en contacto con usted por correo electrónico para informarle del importe y las opciones disponibles antes del envío.

Es posible que haya disponible envío exprés para determinados productos y destinos. Contáctenos. [email protected] Antes de realizar el pedido, le rogamos que nos contacte para que podamos confirmar la disponibilidad, el plazo de entrega estimado y el precio.

Una vez que se ha enviado un envío urgente, el cargo por envío urgente no es reembolsable.

Contacto [email protected] lo antes posible, con su número de pedido y la dirección corregida.

Intentaremos actualizar la dirección si el pedido aún no se ha procesado o enviado. No podemos garantizar cambios de dirección después del envío.

Los productos pueden empaquetarse o enviarse por separado debido a diferencias de tamaño, disponibilidad, requisitos de embalaje o lugar de distribución. Cada paquete enviado contará con su propia información de seguimiento cuando esté disponible.

Si un paquete enviado es rechazado o no puede entregarse porque la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, el cliente es responsable de los gastos reales de envío ocasionados por la entrega fallida y la devolución.

Cualquier opción de reembolso o reenvío que sea aplicable se revisará una vez que se haya recibido e inspeccionado el paquete devuelto.

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega. El producto debe permanecer sin usar ni instalar, con su embalaje original, piezas, accesorios y documentación.

Por favor revise nuestra Política de devoluciones y reembolsos y póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo.

Correo electrónico [email protected] Indique su número de pedido, el producto en cuestión, el motivo de la solicitud y las fotos pertinentes, si procede.

Espere a recibir las instrucciones de devolución por escrito y la dirección de devolución confirmada antes de enviar el paquete.

Para las devoluciones elegibles que no se deban a daños confirmados durante el envío, un defecto del producto o un producto incorrecto enviado por Huslu, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Huslu no proporciona una etiqueta de devolución prepagada para estas devoluciones ordinarias.

Si es necesario devolver el producto debido a daños confirmados durante el envío, un defecto del producto o un producto incorrecto enviado por Huslu, Huslu cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Espere siempre a recibir las instrucciones de devolución por escrito y utilice la dirección de devolución confirmada antes de enviar un producto.

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega y conserve todo el embalaje original mientras se revisa el problema. Por favor, proporcione la siguiente información:

• su número de pedido;
• fotografías claras del producto dañado;
• fotografías del embalaje interior y exterior;
• una foto de la etiqueta de envío; y
• una breve descripción de los daños.

En caso de daños como cristales rotos, persianas abolladas o marcos dañados, Huslu evaluará primero si las piezas de repuesto pueden solucionar el problema. Las piezas de repuesto confirmadas se proporcionarán sin costo adicional.

Si las piezas de repuesto no resuelven el problema confirmado, Huslu podrá proporcionar un producto de reemplazo u otra solución acordada. Si se requiere una devolución debido a daños durante el envío o un defecto del producto, Huslu cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Primero, revise la confirmación del pedido y, a continuación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega, indicando su número de pedido, fotos claras del producto, la etiqueta del producto, el embalaje y la etiqueta de envío, así como una descripción de lo que está incorrecto o falta.

Si Huslu confirma que se envió el producto incorrecto, le enviaremos el producto correcto o buscaremos otra solución acordada. Si es necesario devolver el producto, Huslu cubrirá los gastos de envío de la devolución, así como los del producto correcto. Conserve todo el embalaje hasta que se haya revisado su caso.

El reembolso correspondiente se emitirá al método de pago original una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado. El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles.

Una vez emitido el reembolso, PayPal suele tardar entre 1 y 2 días hábiles adicionales en acreditar los fondos. El plazo real puede variar según el proveedor de pagos.

No. Huslu no cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones que cumplan los requisitos. La tarifa de reposición es de $0.

No. Las devoluciones requieren aprobación previa y una dirección de devolución confirmada. Un paquete no aprobado podría no ser identificable ni apto para su procesamiento.

Huslu actualmente acepta PayPal. La opción de pago disponible se mostrará durante el proceso de compra. También puede consultar nuestra Método de pago página.

Tras realizar un pedido con éxito, se enviará un correo electrónico de confirmación a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al finalizar la compra. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa tu carpeta de correo no deseado o spam.

Si aún no ha recibido la confirmación, póngase en contacto con nosotros antes de intentar un segundo pago.

Correo electrónico [email protected] En un plazo de 24 horas desde la realización del pedido, deberá explicar el cambio solicitado.

Comprobaremos si aún es posible realizar el cambio. Los pedidos que ya se han enviado no se pueden modificar.

Envíe su solicitud a [email protected] Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. La cancelación solo se podrá realizar si el pedido aún no ha sido procesado ni enviado.

No. Actualmente, Huslu no ofrece servicios de personalización. Los tamaños, acabados, colores y configuraciones disponibles se muestran en la página de cada producto.

No. Las bombillas no están incluidas con ningún producto Huslu.

Antes de comprar, revise las especificaciones del producto para conocer el tipo de casquillo, la potencia y la cantidad de bombillas necesarias. Un producto con fuente de luz LED integrada no requiere una bombilla reemplazable por separado.

La capacidad de regulación de intensidad varía según el producto. Una luminaria con bombillas reemplazables puede requerir tanto una bombilla regulable como un interruptor regulador compatible. Un producto LED integrado puede requerir un controlador regulable compatible.

Utilice las especificaciones de la página del producto como referencia principal y póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra si necesita atenuar la luz.

La mayoría de las lámparas colgantes vienen con aproximadamente 150 cm (59 pulgadas) de cable.

La longitud exacta depende del producto. Si su instalación requiere un cable más largo, contáctenos antes de realizar el pedido para que podamos confirmar el cable suministrado y si hay otra longitud disponible para ese modelo.

Los requisitos de voltaje varían según el producto. Consulte las especificaciones en la página del producto antes de realizar el pedido.

Si la información no es clara, envíe el enlace del producto a [email protected] Antes de realizar la compra, le ayudaremos a confirmar si el producto es apto para su uso en los Estados Unidos.

Las especificaciones que aparecen en la página del producto son la referencia principal. Pueden existir ligeras diferencias debido a la configuración de la pantalla, la fotografía, las características del material, los procesos de fabricación o la medición manual.

Póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra si necesita confirmar alguna dimensión, acabado, material u otro detalle del producto.

La certificación varía según el producto. Cualquier certificación aplicable se indicará en la página del producto correspondiente.

Si su proyecto requiere una certificación específica, como UL o ETL, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

La cobertura de la garantía varía según el producto. Consulte la información de la garantía en la página del producto o contáctenos con el nombre del producto y el número de pedido para confirmarla.

Los productos suelen incluir instrucciones de instalación en inglés. Lea las instrucciones completas y compruebe que todos los componentes indicados estén presentes antes de comenzar la instalación.

Correo electrónico [email protected] con el nombre del producto y el número de pedido. Le facilitaremos la documentación de instalación disponible.

Sí. La iluminación cableada debe ser instalada por un electricista cualificado de acuerdo con las instrucciones del producto y las normativas eléctricas y de construcción locales aplicables.

No. Solo instale un producto en exteriores cuando su página de producto indique explícitamente que es apto para uso en exteriores y proporcione el índice de protección correspondiente.

Confirme las dimensiones del producto, el voltaje, el tipo de casquillo, la potencia máxima, la superficie de montaje, la ubicación de instalación y los componentes incluidos. Desconecte la alimentación eléctrica y asegúrese de que el punto de montaje ofrezca el soporte y el espacio libre adecuados.

El seguimiento puede tardar varios días hábiles en aparecer después del envío. Un paquete también puede estar en tránsito entre instalaciones de la empresa de transporte o etapas de envío sin que se registre un nuevo escaneo.

Vuelva a comprobar el número en 17 PISTASSi no aparece ninguna actualización durante un período prolongado, póngase en contacto con nosotros indicando su número de pedido y su número de seguimiento.

Verifique la dirección de entrega, los miembros del hogar, los vecinos, la recepción del edificio y cualquier instrucción sobre un lugar seguro. Confirme que la dirección de envío y el escaneo del transportista sean correctos.

Si el paquete aún no aparece, póngase en contacto con nosotros. [email protected] con los detalles del pedido y del seguimiento.

Para ayudarnos a revisar el problema de manera eficiente, incluya lo siguiente:

• su número de pedido;
• fotografías nítidas del producto y del embalaje;
• un vídeo corto cuando ayude a demostrar el problema;
• la información de seguimiento pertinente; y
• una descripción concisa de lo que sucedió y cuándo se detectó.

Correo electrónico [email protected]Incluya su número de pedido siempre que la pregunta se refiera a un pedido existente.

El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8).