Ventana de devolución

La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que la empresa de transporte registre la entrega.

Contacto [email protected] Antes de enviar cualquier producto, las devoluciones requieren aprobación previa y una dirección de devolución confirmada.

Requisitos de devolución

Para poder optar a la revisión, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:

• sin usar y sin instalar;
• en su estado y embalaje originales;
• completo con todas las piezas, accesorios, herrajes y documentación; y
• Empaquetado de forma segura para evitar daños durante el transporte de vuelta.

Los productos que hayan sido instalados, modificados, usados, manchados, dañados después de la entrega o devueltos incompletos podrían no ser elegibles para un reembolso.

Cómo solicitar una devolución

1. Correo electrónico [email protected] Con el número de pedido, el producto en cuestión, el motivo de la solicitud y las fotos pertinentes.
2. Espere a que nuestro equipo revise la solicitud y le proporcione las instrucciones de devolución por escrito.
3. Envíe el producto únicamente a la dirección de devolución confirmada en dichas instrucciones.
4. Tras el envío, envíe por correo electrónico el número de seguimiento, el enlace de seguimiento y fotos de la devolución embalada de forma segura.

No envíe ningún paquete sin autorización previa. Una devolución no autorizada o un paquete enviado a una dirección no confirmada podría no ser identificable o no ser apto para su procesamiento.

Costes de envío de devolución

Para las devoluciones elegibles que no se deban a daños confirmados durante el envío, un defecto del producto o un producto incorrecto enviado por Huslu, el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Huslu no proporciona una etiqueta de devolución prepagada para estas devoluciones ordinarias.

Si es necesario devolver el producto debido a daños confirmados durante el envío, un defecto del producto o un producto incorrecto enviado por Huslu, Huslu cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Siga siempre las instrucciones de devolución aprobadas y utilice la dirección de devolución confirmada. Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que se haya completado la devolución y el reembolso.

Daños durante el envío o defectos del producto

Inspeccione el producto y el embalaje inmediatamente después de la entrega. Informe sobre cualquier daño durante el envío o posible defecto del producto en un plazo de 7 días y conserve todo el embalaje original mientras se investiga el problema.

Por favor, proporcione:

• el número de pedido;
• fotografías claras del producto afectado;
• fotografías del embalaje interior y exterior;
• una foto de la etiqueta de envío; y
• Una breve descripción del problema y un vídeo cuando ayude a demostrarlo.

En caso de daños como cristales rotos, persianas abolladas o marcos dañados, Huslu evaluará primero si el problema puede solucionarse con piezas de repuesto. Las piezas de repuesto confirmadas se proporcionarán sin costo adicional.

Si las piezas de repuesto no resuelven el problema confirmado, Huslu podrá proporcionar un producto de reemplazo u otra solución acordada. Si se requiere una devolución física debido a daños durante el envío o un defecto del producto, Huslu cubrirá los gastos de envío de la devolución.

Productos incorrectos

Si el producto recibido difiere del pedido, revise primero la confirmación para verificar el modelo, tamaño, color y acabado seleccionados. Contáctenos en un plazo de 7 días e incluya el número de pedido y fotos claras del producto, la etiqueta, el embalaje y la etiqueta de envío.

Una vez que Huslu confirme que se envió el producto incorrecto, coordinaremos la entrega del producto correcto o buscaremos otra solución acordada. Si es necesario devolver el producto incorrecto, Huslu cubrirá los gastos de envío de la devolución, así como los del producto correcto.

Piezas faltantes

Revise cada capa del embalaje, ya que los componentes y piezas pequeñas pueden venir empaquetados por separado. Si aún falta alguna pieza, contáctenos con el número de pedido, fotos de todo lo recibido y una descripción o imagen de referencia del componente faltante.

Inspección de devolución

Una vez recibido el producto devuelto, se inspeccionará comparándolo con la solicitud de devolución aprobada. Le notificaremos si la devolución cumple con los requisitos para un reembolso.

Si el producto devuelto está incompleto, usado, instalado, modificado o dañado durante el transporte de devolución por no haber sido embalado correctamente, el reembolso podrá ser denegado o ajustado en función del estado del producto.

Tarifa de reposición

Huslu no cobra ninguna tarifa de reposición por las devoluciones que cumplan los requisitos. La tarifa de reposición es de 0 dólares.

Reembolsos

El reembolso correspondiente se emitirá al método de pago original una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado. El procesamiento del reembolso puede demorar hasta 5 días hábiles.

Tras emitir un reembolso, PayPal suele tardar entre 1 y 2 días hábiles adicionales en abonar los fondos. El plazo real puede variar según el proveedor de pagos.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Correo electrónico [email protected] Si necesita realizar algún cambio o cancelación, comuníquese con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Revisaremos la solicitud en función del estado del pedido. Un pedido que ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido enviado no se puede modificar ni cancelar.

Detalles del producto y pequeñas variaciones

Las especificaciones de la página del producto son la referencia principal para dimensiones, materiales, acabados, voltaje y otros detalles del producto. Pueden existir pequeñas diferencias debido a la configuración de la pantalla, la fotografía, las características del material, los procesos de fabricación o la medición manual.

Si alguna dimensión, acabado, material, certificación o requisito de compatibilidad específico es importante para el proyecto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar la compra.

Contacto

Correo electrónico: [email protected]

Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8).