Finestra di ritorno

La richiesta di reso deve essere presentata entro 14 giorni dalla data di consegna registrata dal corriere.

Contatto [email protected] Prima di spedire qualsiasi prodotto, si prega di contattare il servizio clienti. I resi richiedono un'autorizzazione preventiva e un indirizzo di reso confermato.

Idoneità al reso

Per poter essere recensito, il prodotto deve essere:

• inutilizzato e non installato;
• nelle sue condizioni e confezione originali;
• completo di tutte le parti, accessori, componenti e documentazione; e
• imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

I prodotti installati, modificati, usati, macchiati, danneggiati dopo la consegna o restituiti incompleti potrebbero non essere rimborsabili.

Come richiedere un reso

1. E-mail [email protected] con il numero d'ordine, il prodotto in questione, il motivo della richiesta e le foto pertinenti.
2. Attendi che il nostro team esamini la richiesta e ti fornisca le istruzioni scritte per la restituzione.
3. Spedire il prodotto esclusivamente all'indirizzo di reso confermato nelle istruzioni.
4. Dopo la spedizione, inviate via email il numero di tracciamento, il link per il tracciamento e le foto del reso imballato in modo sicuro.

Non spedire un pacco senza previa autorizzazione. Un reso non autorizzato o un pacco inviato a un indirizzo non confermato potrebbe non essere identificabile o non essere elaborato correttamente.

Costi di spedizione per la restituzione

Per i resi ammissibili non dovuti a danni di spedizione accertati, difetti del prodotto o invio di un prodotto errato da parte di Huslu, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Huslu non fornisce un'etichetta di reso prepagata per questi resi ordinari.

Qualora sia necessario un reso a causa di danni di spedizione accertati, un difetto del prodotto o un prodotto errato inviato da Huslu, quest'ultima si farà carico delle relative spese di spedizione per il reso.

Seguite sempre le istruzioni di reso approvate e utilizzate l'indirizzo di reso confermato. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso e del rimborso.

Danni durante la spedizione o difetti del prodotto

Ispeziona il prodotto e l'imballaggio immediatamente dopo la consegna. Segnala eventuali danni dovuti al trasporto o sospetti difetti del prodotto entro 7 giorni e conserva tutto l'imballaggio originale durante la verifica del problema.

Si prega di fornire:

• il numero d'ordine;
• foto chiare del prodotto interessato;
• foto dell'imballaggio interno ed esterno;
• una foto dell'etichetta di spedizione; e
• Una breve descrizione del problema e un video, se utile a illustrarlo.

In caso di danni quali vetro rotto, paralume ammaccato o telaio danneggiato, Huslu verificherà innanzitutto se il problema può essere risolto con la sostituzione dei pezzi. I pezzi di ricambio, una volta accertata la loro compatibilità, saranno forniti senza costi aggiuntivi.

Se i pezzi di ricambio non sono in grado di risolvere in modo ragionevole il problema accertato, Huslu potrà fornire un prodotto sostitutivo o un'altra soluzione concordata. Qualora sia necessario un reso fisico a causa di danni da trasporto accertati o di un difetto del prodotto, Huslu si farà carico delle relative spese di spedizione per il reso.

Prodotti errati

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato, controlla innanzitutto la conferma d'ordine per verificare modello, taglia, colore e finitura selezionati. Contattaci entro 7 giorni indicando il numero d'ordine e allegando foto chiare del prodotto, dell'etichetta, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione.

Una volta che Huslu avrà confermato l'invio del prodotto errato, provvederemo alla consegna del prodotto corretto o a trovare una soluzione concordata. Qualora il prodotto errato debba essere restituito, Huslu si farà carico sia delle spese di spedizione per la restituzione che di quelle per la spedizione del prodotto corretto.

Parti mancanti

Controlla ogni strato dell'imballaggio perché la ferramenta e i componenti più piccoli potrebbero essere imballati separatamente. Se manca ancora un componente, contattaci fornendoci il numero d'ordine, foto di tutto ciò che hai ricevuto e una descrizione o un'immagine di riferimento del componente mancante.

Ispezione di ritorno

Una volta ricevuto il prodotto restituito, questo verrà ispezionato in base alla richiesta di reso approvata. Ti comunicheremo se il reso dà diritto a un rimborso.

Se il prodotto restituito è incompleto, usato, installato, modificato o danneggiato durante il trasporto di ritorno a causa di un imballaggio non sicuro, il rimborso potrebbe essere rifiutato o modificato in base alle condizioni del prodotto.

Costo di riassortimento

Huslu non addebita alcuna commissione di riassortimento per i resi idonei. La commissione di riassortimento è di $0.

Rimborsi

Il rimborso, se dovuto, verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale dopo la ricezione e l'ispezione del prodotto restituito. L'elaborazione del rimborso potrebbe richiedere fino a 5 giorni lavorativi.

Dopo l'emissione di un rimborso, PayPal richiede in genere 1-2 giorni lavorativi aggiuntivi per accreditare i fondi. I tempi effettivi possono variare a seconda del fornitore di servizi di pagamento.

Modifiche e cancellazioni degli ordini

E-mail [email protected] Entro 24 ore dall'ordine, è possibile richiedere una modifica o una cancellazione.

Esamineremo la richiesta in base allo stato dell'ordine. Un ordine già in fase di elaborazione o spedito non può più essere modificato o annullato.

Dettagli del prodotto e piccole variazioni

Le specifiche riportate nella pagina del prodotto sono il riferimento principale per dimensioni, materiali, finiture, voltaggio e altri dettagli del prodotto. Possono verificarsi lievi differenze dovute alle impostazioni dello schermo, alla fotografia, alle caratteristiche dei materiali, ai processi di produzione o alla misurazione manuale.

Se per il progetto sono importanti specifiche dimensioni, finiture, materiali, certificazioni o requisiti di compatibilità, vi preghiamo di contattarci prima dell'acquisto.

Contatto

E-mail: [email protected]

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)