Rückgabefrist

Ein Rücksendeantrag muss innerhalb von 14 Tagen nach dem vom Spediteur dokumentierten Zustellungsdatum gestellt werden.

Kontakt [email protected] Bevor wir ein Produkt versenden, müssen Rücksendungen vorab genehmigt und eine bestätigte Rücksendeadresse angegeben werden.

Rückgabeberechtigung

Um für eine Rezension in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Kriterien erfüllen:

• unbenutzt und nicht installiert;
• im Originalzustand und in der Originalverpackung;
• komplett mit allen Teilen, Zubehör, Hardware und Dokumentation; und
• Sicher verpackt, um Beschädigungen beim Rücktransport zu vermeiden.

Produkte, die installiert, verändert, benutzt, verschmutzt oder nach der Lieferung beschädigt wurden oder unvollständig zurückgesendet wurden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung.

So beantragen Sie eine Rückgabe

1. E-Mail [email protected] mit der Bestellnummer, dem betreffenden Produkt, dem Grund der Anfrage und entsprechenden Fotos.
2. Bitte warten Sie, bis unser Team Ihre Anfrage geprüft und Ihnen schriftliche Rücksendeanweisungen zukommen lässt.
3. Senden Sie das Produkt bitte nur an die in dieser Anleitung angegebene Rücksendeadresse.
4. Nach dem Versand senden Sie uns bitte per E-Mail die Sendungsnummer, den Tracking-Link und Fotos der sicher verpackten Rücksendung.

Senden Sie kein Paket ohne vorherige Genehmigung. Eine nicht genehmigte Rücksendung oder ein an eine unbestätigte Adresse gesendetes Paket kann möglicherweise nicht identifiziert oder bearbeitet werden.

Rücksendekosten

Bei berechtigten Rücksendungen, die nicht auf bestätigte Transportschäden, Produktmängel oder die Lieferung eines falschen Produkts durch Huslu zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Huslu stellt für diese regulären Rücksendungen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.

Wenn eine Rücksendung aufgrund eines bestätigten Transportschadens, eines Produktfehlers oder eines von Huslu versandten falschen Produkts erforderlich ist, übernimmt Huslu die damit verbundenen Rücksendekosten.

Bitte befolgen Sie stets die genehmigten Rücksendeanweisungen und verwenden Sie die bestätigte Rücksendeadresse. Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rücksendung und die Rückerstattung abgeschlossen sind.

Transportschäden oder Produktmängel

Prüfen Sie Produkt und Verpackung umgehend nach Erhalt. Melden Sie Transportschäden oder vermutete Produktmängel innerhalb von 7 Tagen und bewahren Sie die Originalverpackung bis zur Prüfung des Sachverhalts auf.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• die Bestellnummer;
• klare Fotos des betroffenen Produkts;
• Fotos der Innen- und Außenverpackung;
• ein Foto des Versandetiketts; und
• eine kurze Beschreibung des Problems und gegebenenfalls ein Video zur Veranschaulichung des Problems.

Bei Schäden wie Glasbruch, einer eingedellten Lampe oder einem beschädigten Gestell prüft Huslu zunächst, ob das Problem durch Ersatzteile behoben werden kann. Bestätigte Ersatzteile werden kostenlos geliefert.

Sollten Ersatzteile das bestätigte Problem nicht zufriedenstellend beheben können, kann Huslu ein Ersatzprodukt oder eine andere vereinbarte Lösung anbieten. Ist eine physische Rücksendung aufgrund eines bestätigten Transportschadens oder eines Produktmangels erforderlich, übernimmt Huslu die damit verbundenen Rücksendekosten.

Falsche Produkte

Sollte das erhaltene Produkt von der Bestellung abweichen, überprüfen Sie bitte zunächst Ihre Bestellbestätigung, um das gewählte Modell, die Größe, die Farbe und die Ausführung zu bestätigen. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen und geben Sie die Bestellnummer sowie deutliche Fotos des Produkts, des Produktetiketts, der Verpackung und des Versandetiketts an.

Sobald Huslu bestätigt hat, dass das falsche Produkt versendet wurde, veranlassen wir die Lieferung des korrekten Produkts oder finden eine andere vereinbarte Lösung. Falls das falsche Produkt zurückgesendet werden muss, übernimmt Huslu sowohl die Kosten für den Rückversand als auch die Versandkosten für das korrekte Produkt.

Fehlende Teile

Bitte prüfen Sie jede einzelne Verpackungsschicht, da Hardware und kleinere Bauteile separat verpackt sein können. Sollte ein Teil dennoch fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit der Bestellnummer, Fotos aller erhaltenen Artikel sowie einer Beschreibung oder einem Referenzbild des fehlenden Bauteils.

Rückgabeprüfung

Nach Eingang der Rücksendung wird diese anhand des genehmigten Rücksendeantrags geprüft. Wir benachrichtigen Sie, ob die Rücksendung für eine Rückerstattung berechtigt ist.

Wenn das zurückgesandte Produkt unvollständig, gebraucht, installiert, verändert oder während des Rücktransports beschädigt wurde, weil es nicht sicher verpackt war, kann die Rückerstattung verweigert oder entsprechend dem Zustand des Produkts angepasst werden.

Wiedereinlagerungsgebühr

Huslu erhebt keine Bearbeitungsgebühr für berechtigte Rücksendungen. Die Bearbeitungsgebühr beträgt 0 $.

Rückerstattungen

Eine berechtigte Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde. Die Bearbeitung der Rückerstattung kann bis zu 5 Werktage dauern.

Nach der Auszahlung einer Rückerstattung benötigt PayPal in der Regel 1–2 Werktage, um das Geld gutzuschreiben. Die tatsächliche Dauer kann je nach Zahlungsanbieter variieren.

Änderungen und Stornierungen von Bestellungen

E-Mail [email protected] innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung, falls eine Änderung oder Stornierung erforderlich ist.

Wir werden die Anfrage anhand des Bestellstatus prüfen. Eine Bestellung, die bereits in Bearbeitung ist oder versandt wurde, kann nicht mehr geändert oder storniert werden.

Produktdetails und kleinere Abweichungen

Die Angaben auf der Produktseite dienen als primäre Referenz für Abmessungen, Materialien, Oberflächen, Spannung und weitere Produktdetails. Geringfügige Abweichungen können aufgrund von Bildschirmeinstellungen, Fotografie, Materialeigenschaften, Fertigungsprozessen oder manueller Messung auftreten.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn für das Projekt bestimmte Abmessungen, Oberflächenbeschaffenheit, Materialien, Zertifizierungen oder Kompatibilitätsanforderungen wichtig sind.

Kontakt

E-Mail: [email protected]

Kundendienstzeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr (GMT+8)